轉貼 - 和英國人打交道真的要知道很多 (上)

提到英國，你首先想到的是什麼？英國紳士？英國皇室？永垂不朽的樂團「披頭四」（Beatles）？還是酒吧文化？如果以為同樣是講英語的英國和美國是差不多的國家，那就大錯特錯。想瞭解如何和老英打交道，很多事你一定要知道。

1993年起本間中子（Nakako Honma）擔任東京新市交響樂團（Tokyo New City Orchestra）總經理，長達12年，是日本音樂界名符其實的女強人，2005年春天她因夫婿Masaru Honma轉任歐洲開發銀行中亞部主任，遷居倫敦，但持續從事她熱愛的音樂及時尚表演活動。

漫不經心的承諾別當真

行事請究精準高效率的本間中子坦承在英國遭逢嚴重的「文化衝擊」。她說，日本人做事很重然諾，只要答應的事，一定會去做，相對之下，英國人的承諾經常是不經心的一句話，未必有履行的誠意。

她說，「如果有十個英國人對你說，『我會約你吃飯』，或是給你其他的承諾，最後大約只有兩個人會真的照做，八個爽約的人中只有兩個會向你道歉，其餘六個人不會道歉，但會找理由說明為何爽約。」

本間中子表示，剛到英國籌備活動時，對英國人經常不信守承諾的行徑，曾有遭「種族歧視」的挫折感，後來才瞭解這就是「英國本色」。由於懷疑英國人辦事的可信度，遇到重大活動時，為求高水準，她寧可重金從日本聘請專家「跨洋襄助」，也不敢輕易將重任交給英國人。

沒好處就興趣缺缺

經過兩年多的摸索，本間中子與老英打交道的心得是：如果英國人認為你的要求或提議讓他沒有利益可圖，就不會有興趣和你合作，並進而利用各種理由拒絕，甚至欺騙。

由於他們善於運用美麗詞藻包裝內心的真正想法，必須仔細判斷才能找出真意；建議對英國人的承諾，最好不要太當真，因為很可能被放鴿子，徒增失望，宜做好心裡準備。

中華民國駐英代表處新聞組組長陳天爵曾在美國求學及工作達八年，2005年春天奉派到倫敦工作，深刻感受到美英人士做事的極大差異。

他說，從事新聞工作講究速度與效率，美國人不僅直接而且回應快，即使拒絕他人的要求也會告知對方，甚至說明原因；「美國人是很好的工作對像」。

相應不理或避不見面 傳達NO的訊息

相較之下，對英國人從不說NO的民族特性，陳天爵花了一年的時間才慢慢摸索出因應之道。

他表示，英國人不喜歡正面對抗，拒絕他人的方式也很委婉，他們不會正式回信或來電說不，而是以相應不理，或避不見面的方式傳達NO的訊息。由於方式經常是 拐彎抹角，讓人即使收到答覆仍是「五里霧中」「丈二金剛摸不著頭」，他必須請英國本地的當地僱員讀信後，才能瞭解真正的意涵。

他舉例說，如果興高采烈對英國朋友講述一件事，結果英國人對你說「It's very interesting」，別天真地以為他很喜歡你談話的內容，事實上他對你的言論可能不以為然，甚至毫無興趣。

人脈關係很重要

談到應如何和英國人打交道，陳天爵指出，networking means everything in the UK，要想在英國做事稱心如意，充沛的人脈十分重要，打不通的關節，要利用另一種管道，透過不同的「人脈網路」解決問題。他建議有意在英國經商或工作的民 眾，初到時多請教瞭解英國的熟人或僑胞協助，並多與英國人交際公關，多參加酒會等活動，建立人脈網路。

足跡藝術工作室負責人葉紀紋1989年負笈英國，在倫敦知名的拉邦舞蹈學院（Laban Center for Dance and Movement）攻讀，就學期間結識「真命天子」大衛，畢業後兩人走向紅毯另一端，在異國展開新的人生，18年的英國生活，別有一番滋味在心頭。

種族歧視依然存在

葉紀紋說，雖然英國社會講究人權平等，但仍有種族歧視的憾事發生。她回憶1995年她從台灣返英時，不知道火車公司已經修改規定，不准乘客下車再補票，從 住家搭車到倫敦Charing Cross車站後到票口補票。眼見排在前面的一位歐洲籍乘客順利完成補票手續，她也依序上前準備補票，但她不僅被拒並被要求付十英鎊的罰款。

葉紀紋詢問票務員為何前面一位乘客可以補票，她卻不行？堅持不付罰款。沒想到票務員找來警察，警察威脅要將她送到法院，但她未露懼色，直言這種不公平的處 理方式有「種族歧視」之嫌。待收到法院的信後，由夫婿捉刀寫信向火車公司抗議，末了對方同意葉紀紋只需付單程車票費用，不需再付罰款，才化解整個風波。

類似種族差別待遇的意外，至今仍不時會發生。葉紀紋指出，面臨不公平的事，最重要的就是要stand up for yourself，捍衛自己的權利，不能默默忍受。

功利主義掛帥 想合作得雙贏

近年來葉紀紋專心推動台灣與英國文化交流工作，由專業舞者轉向舞蹈教學與文化藝術活動策畫領域發展。談到和英國人打交道的心得，她說，英國是一個功利主義 掛帥的國家，和英國人做事要順利，最重要的就是創造「雙贏」的局面，讓對方瞭解，和你合作辦事雙方都能獲利；如果你提出的要求他撈不到什麼好處，被視為是 boring case，那麼要想獲得對方的配合與合作，將異常困難。

在加拿大從事護士工作的Kate，六年前與比利時籍的夫婿遷居劍橋，她說，原本以為她的雙親都是道地英國人，而且同是英語系國家，她在英國的生活應該能如魚得水，沒想到和其他外國人一樣經歷「文化陣痛」。

英國人說話真意難明

Kate指出，英國人講話「語焉不詳」的習慣最令她感到挫折。「也許北美地區的民眾都是來自世界各地的移民，大家為了意念表達清楚，講話通常不會模糊不 清，會直截了當表達」，不過，有數百年歷史的大不列顛共和國，也許因為大家長居在此，彼此已瞭解英國特有的語意表達模式，外國人初來乍到，掌握不住英國人 講話的真意是家常便飯。

目前在倫敦攻讀博士學位的Kate舉例說，如果她和英國人約開會時間，對方直說沒問題，卻不見他在記事本上落筆記下，如果她提醒後對方仍是不為所動，那她心裡就有數：對方說的沒問題只是敷衍了事，就要開始做其他的安排，不再在同一個人身上浪費時間。

倫敦亞洲與非洲學院台灣研究中心副主任羅達菲（Dr Dafydd Fell）11歲隨父母在中國西安居住兩年，1998年在里茲大學（University of Leeds）就讀時，他到台灣政治大學語言中心學習中文，也是他的第一次台灣之旅。1992年到1999年，羅達菲在高雄教授英文並在高雄廣播電台主持 「老外在高雄」節目，不僅中文底子深厚，「台灣女婿」的身分讓他對台英文化差異有更深刻的認識。

【本文摘自新聞大舞台12月號】